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O status fica no ar por 24 horas. Enquanto estiver no ar, dá para apagar (some para todos).

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Horário da equipe

Fora destes horários, quem pedir atendimento recebe a mensagem de "fora do horário". O robô continua respondendo o que é automático 24 horas.

Contatos (agenda)

Os nomes salvos no celular da escola vêm do WhatsApp automaticamente. Para trazer a agenda completa, exporte os contatos do celular ou do Google Contatos (arquivo .vcf ou .csv) e importe aqui. Depois é só buscar pelo nome na lista de conversas ou ao encaminhar.

Encerramento por inatividade

Quando a escola (robô ou atendente) mandou a última mensagem e o cliente não responde, o atendimento é encerrado com a mensagem de inatividade (edite o texto em Textos do robô). A conversa sai da lista até a pessoa escrever de novo. Quem está esperando a equipe nunca é encerrado.

Respostas rápidas

Textos prontos para responder com um clique. Na conversa, digite / e o atalho (ex.: /boleto) ou clique no ⚡. Use {nome} para o primeiro nome do cliente.

Números que o robô não responde

Pessoas da equipe, parceiros ou familiares: o robô não responde. Marque Aparece no painel para números que você mesma atende pelo painel, como o suporte de empresas que também têm robô (assim os dois robôs não ficam conversando entre si). Digite com DDD, ex.: 12 99123-4567.

Conectar o WhatsApp da escola

No celular da escola: WhatsApp Business → ⋮ / Configurações → Dispositivos conectados → Conectar dispositivo e aponte para o código abaixo.

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